Solución Go 4: Un experimento de cocreación en el sector público Brasileño

Resumen

En el modelo de innovación abierta, el proceso de cocreación de valor implica la implementación de prácticas interactivas, por parte de múltiples actores, en espacios colaborativos para el aprendizaje y el intercambio de información y conocimientos. Más concretamente, en el ámbito del proyecto DEMOLA, que incluye un consorcio de institutos politécnicos portugueses, la cocreación se refiere a la construcción participativa y colaborativa de soluciones creativas, a través de metodologías de innovación pedagógica, centradas en el aprendizaje basado en problemas y el desarrollo de procesos de innovación, junto con empresas, asociaciones, entidades públicas, municipios y organizaciones sociales. Desde esta perspectiva, se diseñó el reto GO Solutions4: Soluciones gubernamentales para el teletrabajo obligatorio, en el contexto de una institución pública federal brasileña, en el ámbito de la ciencia, la tecnología y la innovación, que partía de la siguiente pregunta: ¿Cómo actuar en la dirección de equipos virtuales e híbridos, conciliando la consecución de resultados institucionales con la promoción de la calidad de vida en el teletrabajo? Para ello, se creó un equipo formado por seis miembros: un representante de la organización investigada; tres estudiantes de máster y grado en Gestión Pública, Gestión de Personal y Tecnología de la Información; y dos profesores de la Universidad de Brasilia (UnB) y la Universidad de Évora, bajo la orientación de dos facilitadores de IPSantarém. Desde el punto de vista metodológico, el equipo siguió un proceso compuesto por tres fases principales: i) Descubrimiento/Conocimiento, ii) Acción/Creación de soluciones y iii) Entrega, con una duración de ocho semanas. Se utilizaron técnicas de investigación y herramientas colaborativas, como mapas mentales, análisis PESTEL, análisis de documentos técnicos, informes y entrevistas semiestructuradas con directivos de la institución investigada, así como diagramas de afinidad, árboles de problemas y enfoques de escenarios futuros para generar señales de cambio a nivel del reto propuesto. Se destacaron cuatro problemas principales relacionados con el desafío diseñado para los líderes y gerentes de la organización: comunicación, preparación de los gerentes para el liderazgo virtual, aislamiento social y salud mental, y gestión y organización del trabajo. A partir de estos puntos de atención, se esbozaron propuestas innovadoras, entre las que destacan la creación de un repositorio de información relevante para el equipo, reuniones frecuentes y más breves con el equipo para el reconocimiento del trabajo y las revisiones necesarias con el fin de fortalecer el equipo para el logro del resultado colectivo, y la formación, entre otras.