FACTORES QUE INFLUYEN EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING PARA MEJORAR EL NEGOCIO
Palabras clave:
Pequeñas y medianas empresas, medios sociales y marketing.Resumen
El objetivo del estudio era analizar el uso de los medios sociales como herramienta de marketing por parte de las PYME de Chimoio y cómo se benefician de ello. El estudio empleó diseños de investigación cualitativos y cuantitativos, y los datos se recogieron mediante un cuestionario semiestructurado. Los resultados de este estudio concluyeron que las PYME de Chimoio utilizan las redes sociales con fines de marketing, y que la mayoría de ellas eligen Facebook como su red preferida. Además, los resultados indicaron que las PYME son conscientes de la importancia del marketing en las redes sociales para su negocio y, en consecuencia, también creen que estas redes pueden aportar enormes beneficios a las empresas. Por último, los resultados también indicaron que estas empresas se enfrentan a retos a la hora de utilizar las redes sociales con fines de marketing, y esto está relacionado con la falta de conocimientos sobre el uso eficaz y estratégico de las redes sociales con fines de marketing. A partir de las conclusiones del estudio, se formularon las siguientes recomendaciones: Las PYMES deben adoptar las plataformas de medios sociales para el marketing de forma estratégica; las empresas no deben depender de una sola red de medios sociales, es decir, deben tener más plataformas de medios sociales para sus actividades de marketing; las PYMES deben desarrollar estrategias de compromiso y aprender a operar a través de ellas; y como no hay una estrategia única para todos, las empresas deben utilizar los medios sociales de muchas maneras, incluyendo el seguimiento de las conversaciones sobre su negocio, dar retroalimentación, dirigir el tráfico a la página web de la empresa, servicio al cliente, promociones y ofertas, y la construcción de una comunidad, entre otros.
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