Influencia de la relación entre los procesos de conocimiento y los cambios estratégicos en el desempeño de las organizaciones: Estudio de caso en la Sociedade de Comercio MARTAL, s.a. (2010 – 2018)
Palabras clave:
Knowledge processes, organizations, strategic change and organization performance.Resumen
Esta investigación tuvo como objetivo comprender la relación entre los procesos de conocimiento y los cambios estratégicos, su influencia en el desempeño de las organizaciones, investigar los fundamentos que guiaron los procesos de conocimiento, identificar cambios estratégicos en el desempeño de la organización, un estudio de caso en Sociedade de Comércio Martal S.A., entre 2010 y 2018. La investigación fue de carácter bibliográfico y documental, enmarcada en la estrategia de investigación de un solo estudio de caso de carácter descriptivo, predominantemente cualitativo. En cuanto a los procesos de conocimiento, se observó que las empresas angoleñas están realizando esfuerzos para alcanzar sus objetivos, a pesar de los éxitos y fracasos resultantes del perfil de sus gestores, empleados y de la situación del mercado local. Sin embargo, este estudio se basó en la verificación de estos procesos en la empresa, teniendo en cuenta las diversas idiosincrasias y cultura organizacional vigentes en el escenario comercial de la ciudad de Luanda. En uno de los resultados de la investigación, respecto al desempeño del personal, se observó que el proceso de capacitación de la empresa, apesar de que el conocimiento se almacenaba, compartía y aplicaba, incrementando las habilidades, una de las medidas relevantes fue la contención de costos, resumida en la reducción de personal. La evaluación del desempeño se realizó de manera informal, subjetiva y sin criterios claros. Desde esta perspectiva, también se produjo una reducción de clientes y de ventas, agravada por presiones del entorno contextual.
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