Effectiveness, efficiency and effectiveness in the provision of public services: Maputo Municipal Police Case (2011-2015)
Keywords:
Public Administration, Remodeling, ServicesAbstract
The present study aimed to analyze the level of satisfaction of citizens with the services provided by the Maputo Municipal Police. The target population of this research is made up of all citizens residing in the city of Maputo, which according to INE projections for 2016 is 1,257,453 inhabitants. To measure the theoretical constructs of the research, two theories were used that end up complementing each other in their foundations, which are the 3-D theory of managerial effectiveness and the contingency theory of administration, substantiated by two models namely the RPN and the NGP. To ensure the representativeness of the sample in order to allow the use of various statistical analysis techniques and the inference or generalization of the study results, a random sample stratified by Municipal District was used, consisting (sample) of 271 respondents whose data were collected through a questionnaire containing questions structured in four dimensions: service at the counter, quality of service, hotline or telephone service and facilities. In this context, the results obtained provided answers to the main question that guided this study, which aims to assess the extent to which the quality of services provided by the Maputo Municipal Police has improved within the scope of the Public Sector Reform.
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