Eficacia, eficiencia y eficacia en la prestación de servicios públicos: caso Policía Municipal de Maputo (2011-2015)
Palabras clave:
Administración Pública, remodelación, ServiciosResumen
El presente estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados por la Policía Municipal de Maputo. La población objetivo de esta investigación está constituida por todos los ciudadanos residentes en la ciudad de Maputo, que según proyecciones del INE para el año 2016 es de 1.257.453 habitantes. Para medir los constructos teóricos de la investigación se utilizaron dos teorías que terminan complementándose en sus fundamentos, las cuales son, la teoría tridimensional de la eficacia gerencial y la teoría de la contingencia de la administración, encarnadas en dos modelos a saber, la RPN y la NGP. Para asegurar la representatividad de la muestra a fin de permitir el uso de diversas técnicas de análisis estadístico y la inferencia o generalización de los resultados del estudio, se utilizó una muestra aleatoria estratificada por Distrito Municipal, quedando compuesta (muestra) por 271 encuestados cuyos datos fueron recolectados a través de un cuestionario que contiene preguntas estructuradas en cuatro dimensiones: servicio en la puerta del mostrador, calidad del servicio, servicio de atención telefónica o telefónica e instalaciones. En este contexto, los resultados obtenidos dieron respuesta a la pregunta principal que guió este estudio, que tiene como objetivo evaluar en qué medida ha mejorado la calidad de los servicios prestados por la Policía Municipal de Maputo en el marco de la Reforma del Sector Público.
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