Electronic Government in Mozambique and quality of public services provided through the contributor portal in Inhambane
Keywords:
Assessment, Electronic Government, Implementation, Quality and Public ServiceAbstract
This study aimed to evaluate the current stage of implementation of electronic government in Mozambique and the quality of public services provided through the taxpayer portal, in the context of Inhambane. The intention was to carry out an assessment of the contribution of initiatives to use digital e-government solutions in force in the relationship between public administration and citizens, highlighting their effects on improving actions developed through the taxpayer portal of the Tax Authority of Mozambique (ATM). Methodologically, bibliographical research was carried out with a mixed approach supported by the single case study method. The collection of information was based on interviews with employees of the ATM and Provincial Delegation of the National Institute of Electronic Government (INAGE). In addition to this procedure, a questionnaire was administered to taxpayers who were users and beneficiaries of the initiative, based on the Common Measurment Tool-CMT model, to gauge satisfaction with the services offered by the portal. The research results reveal that the introduction of the taxpayer portal simplified, to a great extent, the procedures and time spent on declaring and paying taxes, therefore having significant effects on the quality of the services offered. Portal users are satisfied, with a tendency towards “very satisfied”, when looking at the average scores for each dimension selected for the research, from the 21 contributors surveyed, reflecting reduced gaps for each dimension analyzed. And, according to the assessment carried out, the country is still in the initial stage of the transaction phase of using the effective electronic governance model, with there currently being some government portals, including the taxpayer portal, which present complete online services enabling citizens to conduct and complete their requests with greater convenience, although there are still important challenges in making them viable.
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