Evaluación de estrategias de marketing relacional aplicadas a la competitividad de las IES de Maputo
Resumen
Este artículo científico tiene como objetivo general evaluar las Estrategias de Marketing Relacional Aplicadas a la Competitividad de las IES de Maputo, con el propósito de demostrar la importancia de la utilización de las herramientas en el proceso de retención estudiantil, que está directamente vinculado a la satisfacción con el servicio prestado, y el estudiante participa activamente en el proceso. El análisis interpretativo se sustentó en dos aspectos fundamentales, es decir, los resultados alcanzados en el estudio, la base teórica y la experiencia personal (estudiante). En el programa estadístico SPSS, versión 16, cuya información fue compilada mediante Excel y Word, apoyado en la creación de gráficos. Considerando si el estudiante se siente orgulloso de la institución, se concluyó que la mayoría no lo siente, correspondiente al 55.4%, contra el 44.6% que dijo que sí, como se puede observar en el gráfico 2. En cuanto al nivel de satisfacción de los estudiantes con el servicio brindado por los trabajadores que fueron sometidos a los cuestionarios, se puede observar que la mayoría, 67.5%, dijo que no, contra el 32.5% que dijo que sí.O estudo identificou que há falta de lealdade por parte dos estudantes ligados com a satisfação, confiança, comprometimento, fidelidade, retenção, que apresentam níveis muito baixos, visto que a qualidade percebida esta a ser afectada devido a vários factores que tem contribuído negativamente no processo da relação entre os estudantes e a instituição. A compreensão dos factores que influenciam a lealdade pode contribuir para que a instituição de ensino superior a instituição estabeleça estratégias adequadas para a retenção, motivação dos estudantes e a busca da real imagem da Universidade, para que o estudante possa corresponder positivamente a cada um dos factores identificados que podem contribuir para o desenvolvimento do marketing de relacionamentos no processo de formação do homem novo.
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