Análisis de la Gestión de la Calidad Total de la Educación en las Instituciones de Educación Superior de Maputo
Resumen
El objetivo general de este artículo científico es analizar la gestión de la calidad total en la educación en las instituciones de educación superior A, B y C en Maputo. También pretende demostrar la importancia fundamental de organizar y estandarizar los procesos de producción o ejecución del producto o servicio, además de mantener un alto rendimiento en la atención al cliente, lo que genera satisfacción y fidelización del cliente y destaca en el mercado. En cuanto a la metodología, la muestra estuvo compuesta por 56 (cincuenta y seis) personas, de las cuales 45 (cuarenta y cinco) eran docentes a tiempo completo y temporales, 7 (siete) coordinadores, directores de los cursos en las IES A, B y C, que imparten los cursos, así como quienes trabajan en estas instituciones y 4 (cuatro) académicos e investigadores en Maputo. El análisis interpretativo se sustentó en dos aspectos fundamentales: los resultados alcanzados en el estudio, la base teórica y la experiencia personal (estudiante). En el programa estadístico SPSS, versión 16, cuya información se recopiló utilizando Excel y Word, con el apoyo de la elaboración de gráficos. En cuanto a los resultados de la IES A, el 42,1% respondió afirmativamente a la pregunta sobre el conocimiento de las acciones estratégicas desarrolladas para mejorar la calidad educativa, frente al 57,9% que respondió negativamente. Tras el cuestionario, se preguntó al profesorado si existía un proyecto pedagógico y un programa de prácticas obligatorias, y el 37,5% respondió afirmativamente, frente al 62,5% que respondió negativamente. Respecto a los resultados de la autoevaluación del curso, estos se difundieron ampliamente entre el profesorado del C. De los encuestados, el 10% afirmó que se había difundido positivamente, mientras que el 90% respondió negativamente. En general, se concluyó que, en relación con el cuarto objetivo específico, sobre los beneficios de la gestión de la calidad total en las instituciones de educación superior A, B y C de Maputo, se percibió que esta aporta mejoras en los procesos y servicios, la imagen de la IES (marketing) y la satisfacción del cliente.
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Citas
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